Un funcionario virtual que presenta muchos interrogantes

En Zárate hay una nueva funcionaria pública. No cobra sueldo, no duerme y, según el decreto municipal N° 532/2025, puede firmar resoluciones y gestionar expedientes con la misma potestad que cualquier agente de carne y hueso.

Se llama ZARA, es un chatbot de inteligencia artificial y es, oficialmente, la primera “funcionaria no humana” del país. La promesa de trámites rápidos y disponibles las 24 horas es difícil de resistir.

Pero, ¿qué pasa cuando ZARA se equivoca? Esa duda llevó a consultar a ZARA por el chat municipal.

Al preguntar por su responsabilidad jurídica como funcionaria, el sistema emitió una advertencia automática: “Vecino/a, recordá que este canal utiliza inteligencia artificial, por lo que algunas respuestas podrían contener imprecisiones”.

Este reconocimiento del Municipio motivó la elaboración de este artículo con el único fin de escribir algunas líneas sobre la falibilidad de la inteligencia artificial en el marco de la administración pública.

No es la primera vez que una novedad como la IA se presenta como incuestionable. A comienzos del siglo XX, el radio se vendía como tónico de vitalidad, hasta que se supo que destruía los huesos de quienes lo manipulaban.

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