Qué pasa con un paquete cuando nadie lo recibe: las claves de la logística inversa

El repartidor toca timbre, espera unos segundos y nadie responde.

Esa escena, repetida miles de veces por día en las principales ciudades de la región, dispara un engranaje logístico poco visible para el comprador, pero con costos operativos relevantes para el comercio electrónico y para toda la cadena de distribución que sostiene cada envío.

Se trata de la logística inversa , el conjunto de procesos que se activa cuando un envío no llega a destino en el primer intento.

Lejos de ser una excepción, este fenómeno afecta a uno de cada cinco pedidos de comercio electrónico, según estimaciones de centros de estudios logísticos .

Qué pasa cuando el destinatario no está Ante una entrega fallida, los operadores logísticos aplican un protocolo estandarizado que contempla entre dos y tres intentos de reparto.

El primer fracaso, motivado por la ausencia del destinatario , obliga a que el paquete regrese a la nave o depósito más cercano para su reprogramación.

Desde ese punto, el sistema intenta contactar al comprador por mensaje de texto, correo electrónico o llamada telefónica para coordinar un nuevo horario de entrega o derivar el envío hacia un punto de retiro alternativo, una modalidad qu

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