¿Pides comida por delivery? Probablemente pagabas más de lo debías: sancionan a PedidosYa por incluir propina predeterminada sin consentimiento

La Comisión de Protección al Consumidor N.° 2 del Indecopi confirmó que la plataforma PedidosYa incurrió en una práctica contraria a las normas de protección al consumidor al preseleccionar un monto de propina durante el proceso de pago, obligando a los usuarios a realizar una acción adicional para eliminar ese cargo si no deseaban abonarlo.

La autoridad concluyó que esta configuración afectaba la libertad de decisión del consumidor al incorporar un pago que no había sido expresamente autorizado.

La decisión fue adoptada al resolver la apelación presentada tanto por el consumidor denunciante como por la empresa.

Si bien la Comisión confirmó que la denominada “ tarifa de servicio ” de S/ 2,30 no constituyó un cobro indebido porque era informada antes de finalizar la compra, sí revocó el archivo respecto a la propina predeterminada y mantuvo la sanción impuesta por la deficiente atención del reclamo presentado por el usuario.

La propina debía ser una decisión del consumidor Durante el procedimiento, el consumidor sostuvo que, al realizar un pedido el 17 de enero de 2026, la aplicación mostraba automáticamente una propina de S/ 3,90 incorporada al total de la compra.

Si bien el usuari

Referencias

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