Mamdani quiere obligar a las empresas a ofrecer atención humana cuando los clientes no consiguen respuestas de la IA o chat

El alcalde de la ciudad de Nueva York, Zohran Mamdani , impulsó una normativa sobre el uso de inteligencia artificial en la atención al cliente.

La propuesta busca garantizar que los usuarios tengan la opción de comunicarse con una persona cuando los sistemas automatizados no resuelvan sus reclamos.

IA y atención al cliente: en qué consiste la propuesta de Mamdani en Nueva York La reglamentación propuesta exige a las compañías informar de manera transparente a los usuarios cuando utilizan programas automatizados o chatbots en sus canales de soporte.

Asimismo, la medida de Mamdani impone a las corporaciones la obligación de habilitar una vía de contacto con un representante humano a solicitud del consumidor.

La normativa establece que estos asistentes virtuales deben brindar asistencia de forma oportuna y en un tiempo razonable.

Asimismo, la regla prohíbe que los sistemas deriven a los usuarios a menús repetitivos sin respuestas útiles o aporten datos erróneos a las consultas comerciales.

El comisionado del Departamento de Protección al Consumidor y al Trabajador, Samuel Levine, afirmó que varias empresas utilizan la tecnología para ignorar quejas , trabar reembolsos y eludir errore

Referencias

• Original
  Mamdani quiere obligar a las empresas a ofrecer atención humana cuando los clientes no consiguen respuestas de la IA o chat